其實我從做新東方第一天開始就有危機感的。如果沒有危機感，新東方不會在每次變革中都能夠最終取得比較好的結果和成果。當然這次移動互聯網的危機感，也是我所碰到的歷次危機感中比較大的一次。

　　原因有兩個：首先，它帶有一定的革命性，因為有些危機感只是突發事件，或者只是循序漸進的改良或者改善。移動互聯網對于傳統行業而言——培訓行業某種意義上是傳統行業，帶有一定的革命性。

　　其次，我本人文科傳統出身，我不認為這是個貶義詞。但是，讓我這樣的腦袋去應對移動互聯網時代——如何利用移動互聯網，如何把移動互聯網融入到原有新東方的模式中間去，并且兩者結合以后產生一種新的模式——那我學習的時間就要比純粹搞移動互聯網出身的人時間要長一些。

　　但是也有好處，在移動互聯網時代有這么多的教育公司，為什么到現在為止做成功的非常少?移動互聯網和教育的結合，實際上首先是必須對教育有深刻的理解，不是對移動互聯網本身進行深刻的理解。如果對教育本身不理解，只認為教育是把老師和學生簡單連接起來，或者把培訓機構和學生簡單地連接起來，或者把家長和老師簡單地連接起來，或者把教學場所和學生連接起來，這件事情盡管很符合移動互聯網的連接思維，和去中間化的發展方向。但實際上在教育領域，要把這件事做到完善是非常難的一件事情。

　　舉個簡單例子，很多現在的在線教育公司，他們所做的一件事情就是所謂的“解決痛點”，因為互聯網講究的是解決痛點。其實解決痛點這件事情和互聯網沒有任何關系，因為任何商業模式的成功都是解決痛點，從古代到現代從來沒有變過。只不過借助移動互聯網這樣的手段，我們怎么樣更好地解決痛點。比如說在教育培訓領域中間有兩個痛點，第一個痛點是，老師如何在單位時間內賺更多的錢。比如說我作為一個老師，我一小時是賺200塊錢還是500塊錢，這是有本質的不同。

　　另外，家長和學生那一頭，他的痛點是如何能找到最有效的、最好的老師，來輔導我的孩子能夠以最少的時間，最高效地取得我所需要的成績，或者說我所希望得到的學問。這兩個痛點，你會發現現在大部分的在線教育解決的只是一個痛點，他們希望吸引老師，所以大部分在線教育公司都說，只要你到我這個平臺上來做老師，我就可以直接把你和學生、家長對接，這樣你就可以拿到比在培訓機構教書更多的錢。比如新東方一個小時只能給你150塊錢，但是你到我這個平臺上來，家長付了250塊錢，統統都可以給你，還可以補貼你。從一開始我們就認為任何移動互聯網的補貼，除非你背后有強大的、完全不需要思考的經濟實力，否則所有的補貼都是扯淡。大家喜歡舉這樣的例子，說滴滴打車不是補貼成功了么，那請問滴滴打車背后是誰，是騰訊。快滴打車背后是誰，是阿里，這兩家公司在最后都補貼不了了，不得不兩個合起來。等他們剛剛合起來又出現個優步，現在又弄得半死不活。

　　所謂的培訓機構，作為一個小的創業公司，即使融到1千萬美金還是5千萬美金，你就開始用補貼的模式做這樣的事情，我覺得就是不靠譜的。這個痛點只是在表面上解決了。所以你會發現，在線教育存在一個很有意思的現象，凡是把老師和學生進行直接連接的平臺，老師數量特別的多，你隨便看一個平臺都會有5萬、8萬、10萬，當然數據是不是真實的，我們另外再說，但是老師都上去了。為什么呢?對于老師來說，我上去了之后，我能夠有一個學生，這個學生愿意付我錢，我就拿全額，對于老師來說沒有任何損失。

　　你會發現這樣的教育公司里，家長和學生的人數比較少，為什么出現這樣的情況呢?就是因為他們沒有真正去解決家長和學生的痛點，就是我怎么樣能找到好老師。很多家長以為自己在網上找到了好老師，只是因為下面的評價評語都非常好，打的分數也非常高。結果跟這個老師一接觸，在老師給孩子上課之后，發現這個老師其實水平非常一般。那馬上倒過來家長就會懷疑，你上面這種點評是怎么來的，就是說很多點評都是假的。

　　我曾經去試過，一個老師上去一天不到，后面就有20個評價，都是打5分，好好好，這個老師課還沒有上，這些“好好好”怎么會來的呢，很奇怪，很明顯就是，這里面有互聯網中間的某些因素在里面了。

　　再說另外一個痛點，就是場景痛點。家長找到了好老師以后，就在犯疑惑，我是讓老師到我家里來上課呢，還是找一個咖啡店上課。因為把老師和學生連接起來的時候，中間是沒有場景的，就是沒有地方的。我也對家長做過一個調研，結果就發現，大量的家長不愿意老師走進家里去，因為它涉及到了安全問題，涉及到了學生在家里學習的效果問題，還涉及到了家長還要花時間看著老師和學生的問題。

　　舉個例子，如果你是個女學生，18歲，我是老師，你是不是愿意讓我到你家里去教課，你父母在外面工作，我在家里陪著你18歲的女兒學習了，大量的家長就會非常擔心，萬一這個學生愛上這個老師了呢，萬一這個老師愛上這個學生了呢，所以說這個場景問題沒有解決。到咖啡店去，所有的家長，尤其是中小學的家長，從來不認為那是一個應該去的地方。讓老師帶著孩子去咖啡店?所以場景問題沒有解決。

　　現在又出現了一幫培訓機構，就是用互聯網把老師和學生對接起來，最后他們在地面，自己建教室，讓老師和學生到教室去，但教室就變成了重資產，移動互聯網是輕資產，搞連接信息對稱、去中間化、解決老百姓的痛點。我剛才講這些東西是告訴你，其實現在的教育公司之所以這么多，在教育領域，這三年投入移動互聯網教育公司的資金，20億美金都不止了，接近150億-200億人民幣。為什么到現在為止沒有一家真正成功呢，就是因為我剛才說的那些痛點，解決一頭，另外一頭解決不了，是這樣的問題。到現在為止也沒有一家機構——因為我是比較密切地跟蹤這些機構的，真正摸索出來這樣的解決之道，還沒有。

　　但是我也發現，基于移動互聯網的教育公司和地面教育公司是一樣的。教育公司有一個最典型的特點，是什么呢?入門的門檻極低，但實際上最后的要求極高。我常常說開紅燈區的人都可以開教育培訓公司了，租個地方，就和這個會議室差不多大，做兩三個教室，招一些教師，總會有學生去，總會有客戶。但是你要把它做成極高品質的教育培訓公司，這個問題真的很難。它涉及到了教育創始人對教育的情懷，涉及到了老師的培訓體系，課程設計體系，產品設計體系，這些問題不是隨便開一個培訓機構就可以干起來的。

　　一個好老師能夠開出一個培訓機構，但永遠是一個小型培訓機構，做不大，原因是背后沒有體系。做到新東方這樣一年收入可以到100億，以高品質著稱的品質機構，幾乎在中國找不到第二家，非常難。我想說的是，線上的在線教育公司也會有很多生存空間。線上教育，隨便開一個在線教育公司就會有家長交費，但是交的費用夠不夠你持續運營，是不是有大的發展，這是個問題。所以未來的在線教育公司，我覺得有幾個發展方向。第一個，最好的發展肯定還是O2O，線上線下，再到O2O2O，其實特別能夠運用到教育場景中來。這是第一個，把線上線下密切結合起來的，新東方主打的就是這個東西。

　　第二個，面對18歲以上的人群，純粹的在線教育公司還是會出現的，并且也有可能做大。為什么呢?因為18歲以上人群屬于高度自覺學習人群，只要有這個學習人群，覺得這個學習對自己的前途非常重要。而且他又已經是工作了，或者在大學學習，不愿意再把時間消耗在交通工具上面，他們就愿意更多地花時間在網上、線上。所以新東方現在的轉移，把四六級以上的，GRE等等，18歲以上的產品全部往線上轉。

　　第三，一些垂直性的產品會有很好的生存空間。比如背單詞軟件，練口語軟件，會有很好的生存余地，這屬于垂直性的教育產業。

　　第四，和公立學校結合的智能化教育體系，當然這個也可以和培訓結合起來，綜合O2O模式。新東方也和公立學校建立了結合的智能化教育體系。但是，必須和地面的公立學校結合起來，才能把這件事情完成，它不是一套純粹的線上系統。所以對教育來說，我覺得到現在為止，我們已經可以說，一半的事情已經塵埃落定了，純粹想要變成一家獨大的，在最后收到幾十億人民幣的教育在線公司，幾乎是一件不可能的事情。它雖然可以在這個平臺上發生上百億的交易，但是對于這個公司本身來說，上百億的交易和你半毛錢關系都沒有。

　　就像阿里巴巴在“雙十一”時雖然有912億的銷售額，但是它的股票反而掉下去了。912億可以說經過了阿里巴巴的交易平臺，但是和阿里巴巴的業績本身卻沒有太多的關系。實際上教育領域的未來也會像這樣，你會搭建一個平臺，讓老師、學生、培訓機構在上面交易，交易額會慢慢地越來越高，但是和這個平臺本身的商業模式沒有太大的關系。現在所有教育模式都是依靠補貼的方式生存，我從來不認為這是一個真正的商業模式。